fbpx
cách đặt câu hỏi gợi mở nghiệp vụ BA

5+ Cách đặt câu hỏi gợi mở nghiệp vụ của một Business Analyst

Việc lên một danh sách câu hỏi nghiệp vụ được trước buổi gặp gỡ với Stakeholders là việc mà hơn 80% Business Analyst nào cũng cần phải chuẩn bị kĩ càng để khai thác tối đa lượng dữ liệu cần cung cấp.

Vậy đâu sẽ là phương pháp hữu hiệu nhất để đặt câu hỏi gợi mở nghiệp vụ của một Business Analyst? Bài viết mà Palos mang tới sẽ hé lộ cho bạn những tips chất lượng nhất để gợi mở nghiệp vụ phân tích vấn đề

Cách lên danh sách những câu hỏi gợi mở nghiệp vụ của một Business Analyst?

Tại thời điểm bạn tạo ra danh sách câu hỏi thu thập yêu cầu nghiệp vụ (hay còn gọi là Requirement Questionnaire), bạn nên nhìn từ bức tranh tổng thể của mảng nghiệp vụ, sau đó làm việc với từng nghiệp vụ nhỏ hơn. Thông thường thì những câu hỏi được phát triển một cách tự nhiên, nhưng đôi khi bạn cần thúc đẩy suy nghĩ mình một chút để có thể nhìn thấu nghiệp vụ và đặt được những câu hỏi chất lượng để khai thác nghiệp vụ.

Cũng giống như một câu chuyện hay, các câu hỏi nghiệp vụ sẽ trả lời tất cả các câu hỏi quan trọng. Kỹ thuật đặt câu hỏi nghiệp vụ thường được ưu tiên đó là “5Ws+H”

Phương pháp đặt câu hỏi nghiệp vụ BA
Phương pháp 5Ws+h

Dưới đây là một số câu hỏi chung mà bạn có thể sử dụng để thúc đẩy suy nghĩ của mình.

HOW – Như thế nào?

  • Bạn sẽ sử dụng tính năng này như thế nào?
  • Tính năng này có phải là một quy trình không và nếu có, các bước là gì? Hoặc, tôi có thể hỏi những câu hỏi nào để xác định các bước?
  • Làm thế nào chúng ta có thể đáp ứng nhu cầu kinh doanh này?
  • Làm thế nào chúng ta có thể nghĩ về tính năng này hơi khác một chút?
  • Làm thế nào chúng ta biết công việc này đã hoàn thành?

WHERE – Ở đâu?

  • Quá trình bắt đầu từ đâu?
  • Người dùng sẽ truy cập tính năng này ở đâu?
  • Thực tế người dùng sẽ sử dụng tính năng này ở đâu?
  • Kết quả sẽ được hiển thị ở đâu?

WHEN – Khi nào?

  • Khi nào tính năng này sẽ được sử dụng?
  • Khi nào bạn cần biết về…?
  • Khi nào thì tính năng này bị lỗi?
  • Khi nào chúng ta sẽ sẵn sàng để bắt đầu?

WHO – Ai?

  • Ai sẽ sử dụng tính năng này?
  • Ai sẽ cung cấp các đầu vào cho tính năng?
  • Ai sẽ nhận được kết quả đầu ra của tính năng?
  • Ai sẽ tìm hiểu về kết quả của một người nào đó sử dụng tính năng này?
  • Tôi có thể hỏi ai để tìm hiểu thêm về điều này?

WHAT – Cái gì?

  • Tôi biết gì về tính năng này?
  • Hoặc, tôi đang đưa ra giả định nào về tính năng này mà tôi cần xác nhận?
  • Tính năng này cần làm những gì?
  • Kết quả cuối cùng của việc làm này là gì?
  • Các phần của tính năng này là gì?
  • Điều gì cần xảy ra tiếp theo?
  • Điều gì phải xảy ra trước?
  • Chuyện gì xảy ra nếu….? Hãy nghĩ đến tất cả các tình huống thay thế và đặt câu hỏi về điều gì sẽ xảy ra nếu những tình huống đó là đúng.
  • Những gì cần được theo dõi?

WHY – Tại sao?

  • Tại sao tính năng này lại cần thiết?
  • Tại sao tính năng này cần tương tác với những tính năng khác trong vùng nghiệp vụ?
  • Tại sao tính năng này cần ghi lại thông tin dấu vết?
  • Thông thường câu hỏi “WHY?” là những câu hỏi tổng hợp tuyệt vời vì chúng giúp xác nhận rằng các yêu cầu bạn vừa đưa ra ánh xạ trở lại nhu cầu mà bạn đã xác định khi xem xét dự án.

Ưu điểm soạn câu hỏi nghiệp vụ BA theo phương pháp 5W+1H

Phương pháp này sẽ giúp bạn:

  • Định vị khoảng cách giữa các yêu cầu nghiệp vụ ban đầu và các phát hiện mới:Giữ cho cuộc trò chuyện với các bên liên quan đi đúng hướng
  • Tiết kiệm thời gian cho các cuộc họp
  • Điều chỉnh, phân tích các yêu cầu nghiệp vụ và tác động đánh giá của cả yêu cầu nghiệp vụ đã được xác nhận và những yêu cầu khác có trạng thái thay đổi.

Cách đặt câu hỏi với đối tác:

Tạm kết:

Đây là cách mà nhiều Business Analyst chuyên nghiệp khác trên thế giới đang áp dụng. Một khi bạn đã chuẩn bị tốt danh sách những câu hỏi nghiệp vụ cần thiết, buổi thảo luận sẽ diễn ra đúng mục đích cởi mở, không đi lang man, hạn chế được thiếu xót nghiệp vụ cần thu thập và điều đó chính là yếu tố tạo nên hình ảnh chuyên nghiệp của một BA với các đối tác.

Bài viết liên quan

Chia sẻ ngay

Share on facebook
Share on linkedin

Đăng kí nhận thông tin hữu ích mỗi tuần từ Palos

Bạn đã đăng ký thành công!

Chúng mình sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất.
Nhận thêm thông tin bổ ích về ngành